Giải pháp nâng cao số lượng người sử dụng các cổng dịch vụ công trực tuyến

Tọa đàm có sự tham dự của đại diện IPS, UNDP Việt Nam, Cục Chuyển đổi số Quốc gia, Sở Thông tin và Truyền thông và Sở Tư pháp của nhiều tỉnh thành trên cả nước.

Phát biểu khai mạc tọa đàm, ông Nguyễn Minh Hồng, Chủ tịch Hội truyền thông số Việt Nam đánh giá cao việc Chính phủ chọn dịch vụ công trực tuyến là ưu tiên trọng tâm trong tiến trình xây dựng chính phủ số.

Tọa đàm chuyên đề “Đánh giá mức độ thân thiện với người dùng của 63 cổng Dịch vụ công trực tuyến cấp tỉnh lần thứ nhất, năm 2023”.

Tuy nhiên, theo báo cáo tháng 8 năm 2022 của Ủy ban Quốc gia về Chuyển đổi số, tỷ lệ người dân Việt Nam sử dụng dịch vụ công trực tuyến mới đạt 18% trong 7 tháng đầu năm 2022. Bên cạnh đó, số liệu khảo sát Chỉ số Hiệu quả quản trị và hành chính công cấp tỉnh (PAPI) cho thấy, chỉ 3,05% người được phỏng vấn cho biết họ đã lập hồ sơ người dùng trên Cổng dịch vụ công Quốc gia, và hơn 1% đã sử dụng Cổng dịch vụ công để làm thủ tục hành chính.

Giải thích về hiện trạng trên, nhóm nghiên cứu thuộc IPS đã đưa ra 5 nguyên nhân chính bao gồm: các tính năng để thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình chưa được bảo đảm; quá trình thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử chưa được tối ưu hóa cho người dùng; bất cập trong kết nối dữ liệu, tài khoản và giao diện giữa hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến của trung ương và địa phương; cổng dịch vụ công còn khó tiếp cận với người khiếm thị và đồng bào dân tộc thiểu số; và việc cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo đảm an toàn thông tin chưa được quan tâm đúng mức.

Điều này đòi hỏi cần phải có những giải pháp khắc phục nhằm nâng cao số lượng người sử dụng các cổng dịch vụ công trực tuyến. Thảo luận tại tọa đàm, các nhà nghiên cứu đã đưa ra 2 nhóm khuyến nghị gồm: tăng tính thân thiện, dễ sử dụng của giao diện cổng dịch vụ công trực tuyến và đề xuất hoàn thiện chính sách phát triển dịch vụ công trực tuyến. Từ đó nhằm cải thiện tỉ lệ và nâng cao trải nghiệm sử dụng của người dân.

Ông Patrick Haverman, Phó Đại diện thường trú của UNDP tại Việt Nam.

Theo đó, dịch vụ công trực tuyến cần phải thân thiện hơn với người khuyết tật bằng cách rà soát định kỳ, phát hiện và cải thiện mức độ thân thiện với người khuyết tật sử dụng trình đọc màn hình và mời nhóm người khuyết tật tham gia đánh giá trải nghiệm dịch vụ công trực tuyến.

Ngoài ra, cần tăng cường kết nối dữ liệu giữa cổng dịch vụ công quốc gia và các cổng dịch vụ công cấp tỉnh và xây dựng quy định về chuẩn kỹ thuật kết nối, liên thông các hệ thống cung cấp dịch vụ công trực tuyến.

Ông Nguyễn Minh Hồng nhấn mạnh: “Hoàn thiện chức năng cung cấp dịch vụ công và nâng cao trải nghiệm cho người dùng dịch vụ thông qua cải tiến giao diện dễ sử dụng và thân thiện hơn sẽ giúp Việt Nam tăng điểm số, đạt mục tiêu lọt vào nhóm 50 quốc gia đứng đầu trong xếp hạng Chính phủ điện tử của Liên Hợp Quốc”.

Có cùng quan điểm trên, ông Patrick Haverman, Phó Đại diện thường trú của UNDP tại Việt Nam khẳng định: “Trong chương trình chuyển đổi số quốc gia tầm nhìn đến năm 2030, Việt Nam nhấn mạnh lấy người dân là trung tâm của môi trường số và đưa người dân tới môi trường số. Để làm được điều này, quan trọng là cổng dịch vụ công trực tuyến phải làm cho thân thiện, dễ dàng tiếp cận với người sử dụng, đặc biệt là với các đối tượng dễ chịu thiệt thòi trong quá trình chuyển đổi số”.

Góp ý giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công Mới đây, Bộ Tư pháp họp thẩm định dự thảo nghị định sửa đổi, bổ sung một số điều của các Nghị định liên quan đến việc nộp, xuất trình sổ hộ khẩu, sổ tạm trú giấy khi thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.

Hơn 60.000 người lao động được hưởng trợ cấp thất nghiệp qua Cổng dịch vụ công quốc gia Tính đến ngày 20/2/2023, BHXH Việt Nam đã tiếp nhận từ Cổng Dịch vụ công (DVC) quốc gia để xác nhận và trả quá trình đóng bảo hiểm thất nghiệp cho 60.115 trường hợp phục vụ giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp cho người lao động.